Tendances des Clients
Les clients dans toutes les sociétés de taille, de très le plus petit à très le plus grand, deviennent plus sophistiqués. C'était la tendance simple la plus significative dans la catégorie de client. (Voir aussi des Tendances d'Évaluation, ci-dessous.)
Nous avons vu que cette tendance progresser pendant les 15 ans passés.
Points Clefs
- Fidélité. Tandis que la fidélité de client est forte parmi toutes les sociétés de taille, il diminue comme les sociétés deviennent plus grandes. De plus grandes sociétés peuvent perdre la tenue de main et l'offre aimant le soin que la plupart des clients veuillent. Si les clients ne ressemblent pas ils sont importants pour la société, leur fidélité commence à s'affaiblir.
- Insourcing. Le milieu de sociétés de taille, ceux avec des revenus entre 5 millions de $ et 10 millions de $ voit plus de leurs clients faisant estimant le travail dans la maison.
Réponse
Les sociétés devront continuer à augmenter leur connaissance de l'industrie du client et l'affaire pour rester appropriées au client.D'autres Articles dans cela
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Évaluation de Tendances
Notre enquête(vue générale) a noté que toutes les sociétés faisaient plus de pression de clients baisser des honoraires.
- Flexibilité. Il y a un peu de flexibilité. Malgré le client font pression, les sociétés étaient capables de lever des honoraires de 1 % à 5 % sans beaucoup de pushback.
- Le marketing de Société de Marketing * a réussi dans le levage de la première mise d'une façon qualitative. Les clients sont maintenant plus conscients des choix qu'ils ont en choisissant le professionnel entretient des fournisseurs.
- Compétition. On demande à plus de sociétés de participer à l'appel d'offres, particulièrement sur de nouveaux engagements. De grandes sociétés citent "la compétition réduisant des honoraires" comme la tendance simple la plus significative les affectant.
- Boîte Au revoir Noire. Historiquement, on a considéré des comptables l'expert par leurs clients. Le client demanderait à l'expert pour leur conseil de sage puisque(depuis que) lui ou elle avaient la connaissance dans un secteur spécifique - l'impôt, estimant et consultant. C'est "la boîte noire" le modèle d'affaires qui a travaillé bien depuis le début de la profession. Les clients ont aujourd'hui l'accès à la boîte noire par des produits comme QuickBooks ou TurboTax ou des produits rivalisants.